南川由里絵さん

相手の立場になって考える。お客様のために自分は何ができるのか。

取材者からの紹介

　笑顔から人柄の温かさが伝わる南川さん。その丁寧な仕事ぶり（お客様との対話での気配りをはじめとした様々なはたらきかけ）はとてもイキイキしています。「相手のために何ができるか」その言葉が南川さんの全てだと思います。これからもより一層、元気と笑顔で一人ひとりのお客様に喜びを与えられる存在になってほしいと思います。

求めていることを察する

大学時代のアルバイト経験で思ったこと。それは「働いた分きちんとお金を頂くことってすごいなあ」ということです。当時の社会人に対するイメージは、大変な事もあるのだろうけど、皆さん生き生きと自信をもって働いている、そんな感じだったでしょうか。アルバイトの話にもどりますが、私は飲食店にお世話になっていました。その経験が今の仕事にも活かされています。何気ないお客様との会話の中からお茶を出すタイミングを感じ取る（頼まれてなくても状況で判断）など…。「お客様の求めているものを察する」という意味でも、本当にためになる経験をさせていただきました。

学生時代
高校時代は吹奏楽部に所属していました。定期演奏会やコンクールなど、みんなで一つの目標に向かって頑張りました。一つひとつ音楽を作り上げていく喜びと達成感。とても楽しかった思い出です。

お客様との信頼関係

業務内容はそれぞれの担当の地域があって、その地域から注文していただいた商品をお届けする「配達」がメインの仕事です。その他には、「コープ共済」という商品をお勧めしたり、生協を利用していない地域の皆様にお声掛けをしたりして、利用者を増やす仕事もしています。この仕事の魅力は、やはり配達先の組合員さんとの関わりだと思います。配達で週に1回必ずお伺いするので、毎週お会いする中で仲良くなったり、どんどん信頼関係を深めていくことができます。組合員さんはもちろん、お子さんとのほのぼのとしたコミュニケーション、おばあちゃんとの世間話、まるで私の地元のご近所さんとのやりとりのように、親しい人間関係を築いています。

担当者ニュース

私が続けていることの1つとして、「担当者ニュース」というもの編集しています。それは、毎週お届けする注文書に合わせて、オススメの商品や、休日にしていたこととか、どうでもいいこととかも書いたりしています（笑）。それが届くのを楽しみにしてくれている方がたくさんいらっしゃって、「いつも読んでるよ」という言葉をかけていただけるのがとても嬉しいです。お仕事をされてる組合員さんには日中の配達ではなかなか会えないんですけど、たまたまお会いしたときに、「ああ、あなたが南川さんなの？いつも読んでるよ」って言って下さることがあって…、続けていて本当によかったなあって思います。もちろんこれからも続けていきますよ

相手のため

仕事で大事にしていることは、組合員さんの立場に立って行動をすることです。日中不在の方で、「私、帰り遅いんだけど大丈夫かなあ？」と心配されたり、午前の配達で契約していても、本当は午後がいいと思っている方もいらっしゃいます。そんな時には、「午後に配達しましょうか？いつも近くに配達に来ているので、その時に回りますよ」って伺いを立てます。「じゃあ、午後でお願い」って答えてくれると、やっぱり「言ってよかった」と心から思います。この人はこう考えてるんだろうなとか、言葉に出てこない部分を察せるように組合員さんの立場に立って接するように心がけることはとっても重要と実感しています。仕事は自分本位で取り組むと「これくらいでいいや」で立ち止まってしまうこともあると思います。でも、組合員さんや地域のためって考えるようにすると見えないものが見えてきます。あれもこれもできるって可能性が広がってくるんですね。もちろん私自信の励みにもなります。だから、相手のためと思って仕事をするようにしています。「ありがとね」の声や「今までコープに興味はあったの。やっぱりやってよかった」などの多くの声…。そういう言葉をいただけるということが自分のやる気につながっているんじゃないかと思います。

人が好きな人、元気があって明るい人。

車を運転をする仕事なので運転免許は必要です（普通免許があれば問題ありません）。それと、体力をつけて腰を鍛えておくことも重要です。私も実際、1回ぎっくり腰をやってしまいまして（笑）。人と関わることが好きな方は、この仕事に向いていると思います。毎週組合員さんにお会いするので、組合員さんが楽しみだなって感じてもらえるような接客ができる人、元気で明るい性格の方がいいのかなと思います。その上で、目標を高く持ってみんなを盛り上げてくれる人がいたら、事業所内もさらに活気づくのではないでしょうか。

引っ張っていける存在に

これからは、いろんな経験をしてみたいって考えています。まだコープを利用してない方に、こういうふうに「皆さんのお役に立てますよ」っていうお話をして、コープの良さをもっともっと知ってもらう営業職にも興味があります。目標としては、沢山の経験を積んで、皆さんを引っ張っていけるような存在になれたらいいなと思います。弊社でいうリーダー（チームをまとめる職能）をまず目指して、日々努力していきます。

私の強み・底力

私の強みは「現状に満足せずに努力を続けること」です。現状に満足してしまうと、そこで成長が止まってしまうし、後の後悔にもつながると思います。「あの時こうしておけば…」と思わずに済むよう、常に高い意識で仕事に臨むように心がけています。また、底力は「相手を思う気持ち」です。基本的なこと、当たり前のことからしっかり行い、組合員さんに気持ちよくご利用していただけるよう、責任感を持って仕事をしていきます。

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